Een ticketsysteem heeft als voordeel dat vragen voor help en/of facturatie opgeslagen worden in een databank. Mails kunnen verwijderd worden of niet aankomen, via een ticketsysteem is er steeds een overzicht van alle inkomende tickets. Bij het afsluiten (en oplossen) van een ticket, krijgt de persoon die het ticket geopend heeft automatisch een mail. Voor de helpdesk is dit een simpele manier om te zien welke problemen en/of vragen nog niet opgelost zijn...